FAQ
Allgemeine Fragen
Die Laufzeit eines Vertrags kann je nach gewähltem Tarif variieren. In der Regel beträgt die Mindestvertragslaufzeit 24 Monate.
DSL steht für Digital Subscriber Line. Das ist ein Übertragungsstandard, mit dem Daten schnell übertragen werden können. Mit einem DSL-Tarif und entsprechendem Anschluss lassen sich hohe Datenübertragungsraten realisieren.
Zum Video: Was ist DSL?
Die verfügbaren Geschwindigkeiten hängen von der Entfernung zum nächstgelegenen Verteiler und der gebuchten Tarifstufe ab. In der Regel reichen sie von 16 Mbit/s bis zu 250 Mbit/s.
Eine Glasfaser ist eine lange, hauchdünne Faser aus Quarzglas. Glasfasern können Daten in Form von Lichtsignalen blitzschnell über große Entfernungen übertragen – ohne Qualitätseinbußen.
Zum Video: Was ist Glasfaser
Die verfügbaren Geschwindigkeiten hängen von der gebuchten Tarifstufe ab. Sie reichen von 50 Mbit/s bis zu 1000 Mbit/s.
Installation
Die genaue Anleitung zur Einrichtung finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Routers.
Um Ihren Anschluss zu testen, können Sie verschiedene Online-Geschwindigkeitstests verwenden, die Ihnen Informationen über die aktuelle Verbindungsgeschwindigkeit liefern.
Wenn Ihre Verbindung langsam ist, überprüfen Sie zunächst, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind. Führen Sie einen Neustart Ihres Routers durch und kontaktieren Sie bei weiteren Problemen unseren Kundenservice.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice über Kontakt.
Tarife und Verträge
Wir bieten verschiedene Tarife an, die unterschiedliche Geschwindigkeiten und Leistungsumfänge umfassen. Informationen zu unseren aktuellen Tarifen finden Sie unter DSL-Tarife und Glasfaser-Tarife.
Um Ihren Tarif zu wechseln, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen bei der Auswahl eines passenden Tarifs und der Umstellung behilflich sein.
Verfügbarkeit und Bestellung
In der Regel ist DSL bundesweit verfügbar. Um die Verfügbarkeit von DSL in Ihrem Gebiet zu prüfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Glasfaser ist in Ausbaugebieten verfügbar. Um die Verfügbarkeit von Glasfaser in Ihrem Gebiet zu prüfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die Bestellung ist telefonisch über unseren Kundenservice möglich.
Die Bereitstellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen.
Ja, Sie können Sie Ihre aktuelle Telefonnummer behalten. Bitte weisen Sie uns bei der Bestellung hierauf hin.
Rechnung
Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail oder per Post.
Wir akzeptieren Zahlungen per Überweisung oder Lastschrift.