FAQ

Allgemeine Fragen

Wie lange läuft ein Vertrag?

Die Laufzeit eines Vertrags kann je nach gewähltem Tarif variieren. In der Regel beträgt die Mindestvertragslaufzeit 24 Monate.

Was ist DSL?

DSL steht für Digital Subscriber Line. Das ist ein Übertragungsstandard, mit dem Daten schnell übertragen werden können. Mit einem DSL-Tarif und entsprechendem Anschluss lassen sich hohe Datenübertragungsraten realisieren.

Zum Video: Was ist DSL?

Welche Geschwindigkeiten sind bei DSL verfügbar?

Die verfügbaren Geschwindigkeiten hängen von der Entfernung zum nächstgelegenen Verteiler und der gebuchten Tarifstufe ab. In der Regel reichen sie von 16 Mbit/s bis zu 250 Mbit/s.

Was ist Glasfaser?

Eine Glasfaser ist eine lange, hauchdünne Faser aus Quarzglas. Glasfasern können Daten in Form von Lichtsignalen blitzschnell über große Entfernungen übertragen – ohne Qualitätseinbußen.

Zum Video: Was ist Glasfaser

Welche Geschwindigkeiten sind bei Glasfaser verfügbar?

Die verfügbaren Geschwindigkeiten hängen von der gebuchten Tarifstufe ab. Sie reichen von 50 Mbit/s bis zu 1000 Mbit/s.

Installation

Wie richte ich meinen Router ein?

Die genaue Anleitung zur Einrichtung finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Routers.

Wie kann ich meinen Anschluss testen?

Um Ihren Anschluss zu testen, können Sie verschiedene Online-Geschwindigkeitstests verwenden, die Ihnen Informationen über die aktuelle Verbindungsgeschwindigkeit liefern.

Was kann ich tun, wenn meine Verbindung langsam ist?

Wenn Ihre Verbindung langsam ist, überprüfen Sie zunächst, ob alle Kabel richtig angeschlossen sind. Führen Sie einen Neustart Ihres Routers durch und kontaktieren Sie bei weiteren Problemen unseren Kundenservice.

Wie melde ich eine Störung?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice über Kontakt.

Tarife und Verträge

Welche Tarife bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene Tarife an, die unterschiedliche Geschwindigkeiten und Leistungsumfänge umfassen. Informationen zu unseren aktuellen Tarifen finden Sie unter DSL-Tarife und Glasfaser-Tarife.

Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

Um Ihren Tarif zu wechseln, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen bei der Auswahl eines passenden Tarifs und der Umstellung behilflich sein.

Verfügbarkeit und Bestellung

Ist DSL in meinem Gebiet verfügbar?

In der Regel ist DSL bundesweit verfügbar. Um die Verfügbarkeit von DSL in Ihrem Gebiet zu prüfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ist Glasfaser in meinem Gebiet verfügbar?

Glasfaser ist in Ausbaugebieten verfügbar. Um die Verfügbarkeit von Glasfaser in Ihrem Gebiet zu prüfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich einen DSL- oder Glasfaser-Tarif bestellen?

Die Bestellung ist telefonisch über unseren Kundenservice möglich.

Wie lange dauert die Bereitstellung nach der Bestellung?

Die Bereitstellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Wochen.

Kann ich meine aktuelle Rufnummer behalten?

Ja, Sie können Sie Ihre aktuelle Telefonnummer behalten. Bitte weisen Sie uns bei der Bestellung hierauf hin.

Rechnung

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail oder per Post.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per Überweisung oder Lastschrift.